Política de Devolução e Reembolso
A Pesponto compromete-se a garantir a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, em algumas ocasiões, você pode precisar devolver um produto adquirido em nosso site. Esta política de reembolso destina-se a estabelecer os termos sob os quais isso é possível.
Condições Gerais
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Período de Reembolso: Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Estado do Produto: Para ser elegível para reembolso, o produto deve estar em sua condição original, não utilizado, e com todas as embalagens, etiquetas e acessórios incluídos.
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Produtos Excluídos: Produtos personalizados, digitais, ou perecíveis não são elegíveis para reembolso, a menos que estejam defeituosos ou não conforme descrito.
Processo de Reembolso
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Solicitação de Reembolso: Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@pesponto.com , fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução.
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Avaliação: A Pesponto avaliará a solicitação de reembolso e, se necessário, pode solicitar informações adicionais ou imagens do produto.
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Retorno do Produto: Se a solicitação de reembolso for aprovada, forneceremos instruções detalhadas para o retorno do produto. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou não conforme descrito.
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Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.
Trocas
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Preferimos substituir itens defeituosos ou enviados incorretamente, em vez de reembolsar. Entre em contato conosco para organizar uma troca.
Contato
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Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@pesponto.com